Quando compramos um produto online, há uma certa barreira cognitiva que nos faz esquecer como aquele produto chega até a gente. É como se só existíssemos nós, o produto, a notificação de compra aprovada e os emails de atualização do pedido – até que estejamos finalmente reunidos com nosso pacote. Mas do lado de cá do nosso computador, a vida é real também.
Teoricamente, a gente sabe disso. Existem pessoas responsáveis por fazer toda a mágica acontecer, do desenvolvimento ou compra de um produto, até colocar ele no site, fazer a expedição, embalagem e atendimento desse pedido, receber a transportadora, fazer o transporte, receber o pedido por você quando você não está e, não menos importante, coordenar todas essas pessoas. Só que, na prática, a gente esquece. Até a gente – que trabalha do lado de cá – esquece disso quando faz uma compra online.
Por isso hoje o papo tem menos a ver com decoração e mais a ver com a experiência por trás dela. Mais especificamente, com a experiência das pessoas do outro lado dessa equação. Achamos que estava na hora de abrir um pouco as portas da casa LP e deixar você nos conhecer melhor, afinal nossa convivência, pelo menos aqui pela news, já está quase completando um ano. Já temos esse tipo de intimidade.
Sabe quando você quer muito comprar um tapete mas está em dúvida do tamanho exato que precisa, ou qual modelo ficaria melhor na sua casa? A pessoa que te atende é mãe de gêmeos e nas últimas semanas passou um sufoco porque um deles engoliu uma pedra. Mas ele está bem.
Quando um produto que você queria muito está em estoque, é graças ao trabalho de alguém que ama dados, planilhas e desenho japonês. Ela é extremamente competente, sensível e preocupada com nossos clientes e sonha em conhecer todos os cantos desse planeta.
Quando você realiza uma compra, uma pessoa muito querida faz a separação e a embalagem. Ela é super detalhista e cuidadosa e despende a mesma atenção a um pedido, quer você esteja comprando um aroma para casa ou uma cabeceira de cama. Ela é também a principal responsável por cuidar dos pais, que vivem em outro estado.
Existem pessoas do outro lado da tela com sonhos e problemas iguais aos seus. Filho doente em casa, a correria insana de deixar todo mundo pronto pra escola de manhã, familiares com problemas de saúde, sonhos de viajar o mundo que vivem sendo postergados porque viver custa caro. Pessoas que amam cozinhar, que riem de tudo, que fazem terapia. Que indicam ótimos filmes, matam a academia e consomem mais pipoca de microondas do que deveriam. Que têm amigos, amores e corações partidos também.
Então, na próxima vez que você fizer uma compra ou utilizar um serviço, seja pela internet ou fora dela, lembre-se disso. Procure dar a sua melhor versão possível para quem estiver servindo você naquele dia. Nem sempre essa versão vai ser 100%. Ninguém aqui consegue dar 100% todos os dias. Mas dê o melhor que você puder na ocasião. Seja gentil. Talvez aquela outra pessoa esteja num dia tão ruim quanto o seu. E que coisa maravilhosa seria se as duas pudessem sair um pouquinho melhor desse encontro, né?
Para se inspirar
5 ambientes de trabalho que tornam o dia a dia mais agradável:
Esse studio da Design Stories, em Londres, onde a gente não se importaria nem um pouquinho de passar os dias trabalhando:
O escritório do Studio McGee, em Salt Lake City, que tem uma vista linda e o DNA deles por toda a parte:
O coworking NeueHouse Bradbury, em Los Angeles, que é diferente de tudo que você provavelmente já viu:
O escritório e loja conceito da Koskela, instalado numa antiga base submarina, em Sidney, que é pura inspiração e design:
O laboratório de design da Google, em Mountain View, na Califórnia, que faz jus ao próprio nome:
Para seguir
O canal Cinema Therapy, no Youtube. O terapeuta Jonathan Decker e o cineasta Alan Seawright analisam diferentes filmes e séries sob o ponto de vista do comportamento humano e o canal é quase uma sessão de terapia gratuita.
O perfil Humans of NY. A premissa é bastante simples: o autor, Brandon Stanton, sai pelas ruas de Nova York – e do mundo – entrevistando pessoas comuns e contando suas histórias. Os relatos, incríveis e emocionantes, são a prova de que toda vida é extraordinária e toda história vale a pena ser contada.
O Podcast Re:Thinking (em inglês), do psicólogo Adam Grant, e o episódio em que ele entrevista Hamdi Ulukaya, CEO da Chobani. Hamdi tem uma forma de fazer negócios que prioriza pessoas, acima de tudo, e prova que é possível ter um negócio de sucesso colocando as pessoas me primeiro lugar.
Para ler
Livros que restauram nossa fé na humanidade:
Gente Ansiosa – Fredrik Backman
O autor sueco escreveu vários livros que abraçam, entre eles o famoso Um Homem Chamado Ove. Gente Ansiosa conta a inusitada história de um grupo de estranhos em visita a um imóvel que acaba virando refém de um bandido anônimo. Apesar do clima de mistério, o livro é super engraçado, nos faz rir e chorar e acreditar que as pessoas são aquilo que fazem a vida valer a pena.
Extraordinário – R. J. Palacio
O livro, que inclusive já virou um ótimo filme, acompanha a história de Auggie, um menino com uma deficiência física que vai começar um novo ano na escola. Do ponto de vista de diversos personagens, o livro nos faz pensar em como encaramos as diferenças, em como todos passam por suas próprias dificuldades e em como, no fim, a empatia é sempre o melhor caminho – pois todos somos, de certa forma, extraordinários.
Eu Achava Que Isso Só Acontecia Comigo – Brené Brown
Da maravilhosa Brené Brown, o livro é um lembrete de que nossas vulnerabilidades, aquilo que em geral queremos esconder do resto do mundo, não são fraquezas, e sim uma grande força que nos conecta uns aos outros e nos permite viver de forma autêntica e feliz.
Lições de Um Empresário Rebelde – Yvon Chouinard
Yvon é fundador da Patagonia, marca de roupas, acessórios e equipamentos que hoje vende muito mais do que isso. Ele também é a prova viva de que é possível criar grandes marcas preocupando-se com as pessoas e o meio ambiente, na contra-mão do que muitas empresas fazem. Yvon nunca perdeu de vista o motivo de sua empresa ter começado e, nos últimos anos, doou a Patagonia a ONGs que trabalham combatendo as mudanças climáticas.
Para assistir
Jules Ostin é dona de um ecommerce de moda bem sucedido que contrata o aposentado Ben Whittaker para uma vaga de estágio. A princípio, a oportunidade deveria dar a Ben a chance de começar algo novo após a morte da esposa, mas ele acaba se tornando um grande amigo de Jules e ensinando, a ela e ao time, lições preciosas ao longo do caminho. O filme é de Nancy Meyers (que já foi assunto da nossa news) e é garantia de cenários lindos e quentinho no coração.
Um Dia Lindo na Vizinhança
O cético jornalista Lloyd Vogel começa a escrever sobre o famoso apresentador infantil Fred Rogers e, no meio do caminho, acaba fazendo amizade com ele. Mergulhar no universo de bondade e otimismo de Fred faz com que Lloyd acabe fazendo as pazes com seu próprio passado, enquanto aprende que até as melhores pessoas têm dias muito difíceis também.
O filme, uma adaptação do livro de Fredrik Backman, conta a história de Ove, um viúvo rabugento e deprimido que, ao ganhar novos vizinhos, começa, aos poucos, a abrir seu coração. O filme é tão engraçado quanto emocionante e nos faz refletir sobre como todo mundo só está tentando viver a própria vida, travando batalhas internas – e sobre o quão importante é sermos gentis uns com os outros nesse processo.
A série chegou de mansinho e conquistou milhões de pessoas mundo afora com a história do treinador Ted Lasso, que é contratado para treinar o time de futebol AFC Richmond, que anda de mal a pior. A questão é que Ted é, na verdade, treinador de futebol americano e não entende nada de futebol, o que garante boas risadas. A princípio, todo mundo aposta no fracasso do clube, mas Ted tem um coração gigante e acredita demais nas pessoas – dois ingredientes que, na verdade, são fundamentais para criar times de sucesso.
Para comprar
A seleção de produtos da nossa sale, que tem itens com até 50% de desconto que não retornam ao estoque no ano que vem – sendo uma ótima chance de garantir peças que você pode estar namorando há um tempo ou fazer sua primeira compra com um valor mais acessível.
Para testar na cozinha
Receitas práticas para levar para o trabalho:
Diversas formas de fazer uma boa marmita, pelas mãos da Paola Carosella, para o almoço do trabalho ficar melhor e mais especial.
Essa granola caseira de baunilha que rende super e dá para fazer no fim de semana para levar para o trabalho.
Uma pastinha de azeitona da Larica Vegana que é gostosa, fácil de fazer e dá para dividir com o time.
Esse panini caprese feito com massa de pizza, que é rápido, prático e dá um lanchinho perfeito.
Esses cookies de chocolate maravilhosos da Ju Ferraz, porque sexta-feira é dia de cookies na LP e essa deveria ser uma regra universal.
Finalizando
Toda interação de compra, seja online ou ao vivo, depende de pessoas dos dois lados dessa equação. Pessoas como eu e você, que choram, riem, celebram e se preocupam: com os filhos, com as contas da casa, com a saúde dos pais, com os clientes que atendem.
Sim, a gente perde o sono por você.
Queremos saber se o pedido vai chegar em dia, se vai chegar intacto, se vai atender às suas expectativas. Se conseguiremos solucionar rapidamente seu problema, se esse problema pode causar alguma incomodação, se você vai ficar satisfeito com a forma como ele foi resolvido.
Você pode talvez não saber, mas as pessoas do lado de cá se importam muito com você. Não só porque você é a parte mais importante do nosso trabalho, mas, principalmente, porque você é um ser humano do outro lado dessa tela, assim como a gente. E nosso objetivo é que a sua história conosco tenha sempre um final feliz.
Muito obrigada por estar aí, do outro lado. Por alimentar nosso trabalho todos os dias. Por nos tratar com carinho sempre que pode e, acima de tudo, por voltar. De certa forma, essa é a nossa confirmação de que a sua experiência foi legal e nos faz ir para casa satisfeitas ao fim do dia – ainda que esse dia continue tendo sua parcela razoável de preocupação com os filhos, com a fatura do cartão, com o que vamos fazer no jantar ou com os planos do fim de semana. No fim, essa maravilhosa experiência humana consegue ser completamente diferente e estranhamente similar para todos nós.
A gente se vê numa próxima!
Com carinho,
A pessoa que escreve essa news (e também gerencia a criação de produtos LP)
